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ATM监控对讲系统

一、项目概述

1.1.项目概况

银行IP网络对讲系统需在XX个营业网点、XX个自助银行、XX个银行自助服务点、XX座金库、XX座保险箱库安装IP网络对讲终端;拟在营业网点安装数字全双工柜员对讲系统,在自助银行和ATM自助机具安装紧急报警求助和业务咨询对讲系统,在金库设备间,金库安全认证门、保管箱库安装可视对讲终端;在省行监控中心和分行监控中心配备N台IP网络寻呼话筒,在各营业网点行长办公室和经办主管处配备IP网络对讲主机。IP网络对讲终端采用(单/双)按键式,实现与监控中心或客服中心的选择性呼叫与双向对讲通话,所有通话内容自动录像录音,并保存在监控中心的存储服务器上方便日后查询,调阅。

1.2.项目需求

随着我国银行管理体系的不断完善,高质量的服务以及高效率的工作,是提高银行整体管理水平与服务效益的重要因素。以及根据公安部发布的GA38-2015《银行营业场所安全防范要求》里面要求的“现金业务区应安装对讲装置,对讲子系统应采用全双工模式,声音应清晰可辩,应能记录交易过程的对话内容”,要求运用高科技信息手段,建立一套基于现代化网络传输的“全双工银行柜员窗口监控对讲系统”,可保证工作的高效性、协调性。利用银行现有的局域网,来制定一套高效、可靠、稳定的“IP网络全双工银行柜员窗口监控对讲系统”。

随着自助银行的应用越来越普遍,银行下属的分支机构遍及各地区,涉及自助银行的暴力犯罪也呈上升状态。客户在自助银行终端上进行业务操作时,如遇紧急情况(系统吞卡、不吐钞、终端机异常等),可以通过柜员机上的一键紧急呼叫按钮,向银行安保中心人员求救与报警,另外银行安保人员通过监控画面、音频设备实时了解取款人和周边情况。有效保护市民使用银行ATM机的取款安全。

同时,通过一键紧急呼叫系统,银行可以给客户提供更好的服务,提升企业形象。当客户使用银行自助ATM柜员机时,操作遇见困难或发生任何突发事件,如出钞口被封、吞卡、吞钞、发现假告示、机器故障等等,都可以通过柜员机上简单的一键操作和控制中心进行联系如有需要,控制中心也可以派工作人员到现场进行协助。

1.2.1。ATM自助银行对讲需求分析

Ø 顾客操作ATM机遇到困难时(如吞卡、不能出钞等),通过ATM机旁边的对讲终端快速呼叫监控中心及客服中心,请求中心语音或人工帮助。并且系统对整个对讲过程录音保存。

Ø 在遇到突发情况时,可紧急报警。

Ø 对讲终端的麦克具有拾音功能,ATM机周围环境的声音可以被监控中心实时监听录音,启动实时监听的同时,系统自动进行录音。也可在监控中心单独启动现场环境声音的功能,无需启动监听功能。

Ø 顾客进入自助银行区域时,自动播放欢迎词“提醒用户取款安全”的取款警示语音;

Ø 监控中心值班人员发现自助银行有异常情况时,对自助银行网点进行威慑喊话;可对对多个自助银行进行广播。

Ø 可远程控制加钞间门锁。

Ø 闲时可广播银行宣传信息或背景音乐。

1。2。2.金库对讲需求分析

Ø 在相关工作人员进出金库时,需要监控中心授权通行,所以工作人员需要通过可视对讲系统即时快速呼叫监控中心,请求中心受理放行,监控中心身份验证通过后,发送授权信号给金库指纹门禁;并且系统对整个对讲过程录音录像保存。

Ø 可视对讲终端的麦克具有拾音功能、摄像头具有监视功能,金库大门周围环境的音像可以被监控中心实时监听监视及录音录像,启动实时监听监视的同时,系统自动进行录音录像。

Ø 监控中心对多个金库区域进行广播,如对金库的交钞区装卸区、复点区、配钞区等区域进行广播。

Ø 如遇到突发情况时,可紧急报警求助。

1.2.3.银行客服中心对讲需求分析

Ø 接受来自ATM自助银行对讲终端的业务咨询请求,回答问题,并且对整个对讲过程进行录音保存。

Ø 对辖区内各个营业网点进行广播、播发通知等。

Ø 与各方进行对讲通话,替代电话,达到及时沟通的目的。

1。2。4.银行监控中心对讲需求分析

Ø 接受来自ATM自助银行对讲终端或金库门口可视对讲终端的紧急求助或请求,回答问题,并且对整个对讲过程进行录音(录像)保存。

Ø 可对ATM自助银行周围环境或金库大门周围环境实时监听(监视)及录音(录像),启动实时监听(监视)的同时,系统自动进行录音(录像)。

Ø 发现ATM自助银行区域有异常情况时,进行威慑喊话和现场指挥。

Ø 发现金库区域有异常情况时,进行威慑喊话和现场指挥。

Ø 发现营业网点大厅区域有异常情况时,进行威慑喊话和现场指挥。

Ø 与各方进行对讲通话,替代电话,达到及时沟通的目的。

Ø 对直辖辖区内各个营业网点进行广播、播发通知等。

Ø 管理员能对整个系统服务器管理和维护,记录系统运行状况,定期维护系统,保证系统处于最佳状态。

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